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GESTÃO DO ATENDIMENTO

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Como construir uma cultura com os clientes internos voltados para excelência no atendimento
 
Comportamento dos membros da empresa frente a reclamações
 
Comunicação verbal e não-verbal como um fator determinante na relação com o cliente
 
Aspectos sócio emocionais que interferem na tarefa e impedem que a empresa alcance os resultados
 
Regras básicas de atendimento telefônico e mensagens eletrônicas
 
Regras básicas de comportamento social responsável
 
Como reter e atrair clientes
 
A excelência do atendimento como indicador Ethos de Responsabilidade Social
 
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